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Num mercado altamente competitivo, a fidelização com o cliente é uma forma de assegurar que ele confia na sua empresa.

A fidelização é importante pois o embarcador pode voltar a contratá-lo, indicar a um conhecido, falar bem da sua transportadora para outras empresas, enfim, pode realmente ser vantajoso para a transportadora.

E uma das formas de fidelizar o cliente é informando-o sobre o posicionamento de suas cargas.

É natural que um embarcador, ao contratar um frete, fique preocupado se a mercadoria foi entregue ou não. Há muito dinheiro envolvido e imprevistos podem acontecer. Problemas com o caminhão, acidentes, demora em posto fiscal, ou até o trânsito nas rodovias podem levar ao atraso de uma entrega.

Uma forma de tranquilizar o cliente em relação a situação de sua mercadoria, é através de um sistema automatizado que envie atualizações em tempo real sobre o frete. Existem funcionalidades inclusas em sistemas de gestão para transporte com o objetivo de acionar o embarcador quando há uma ocorrência.

Esses alertas são enviados por e-mail de forma automática, trazendo tranquilidade aos gestores da transportadora, além de economia de tempo.

As ocorrências podem ser entendidas como o status da carga do cliente quando o serviço de transporte é contratado. As ocorrências, ou atualização de status, são registradas no sistema a cada interação da carga do cliente. A cada alteração de status, pode-se considerar como uma ocorrência.

Vantagens e Benefícios

* Valorização do serviço da Transportadora:
A partir do momento em que o cliente passa a saber e entender mais sobre dos processos e etapas de um transporte, do instante em que sai o caminhão até a sua entrega final, há um reconhecimento e valorização do trabalho que a transportadora realiza.

* Envio automático de e-mail a cada atualização de ocorrência:
De uma forma simples e rápida, com as mensagens de e-mail de cada ocorrência já prontas, quando há uma eventualidade basta digitar o tipo de ocorrência que o e-mail é enviado automaticamente para o cliente.

* Redução de Custo com SAC:
Muitas transportadoras ficam com as linhas telefônicas “transbordando” de ligações, com clientes querendo saber a situação de sua carga. Através de um sistema automatizado que envia as atualizações diretamente para o e-mail do cliente, com certeza o número de ligações diminuirá.

* Fidelização:
Com uma melhor comunicação entre a transportadora e o cliente, há uma aproximação e, consequentemente, fidelização do cliente. Por exemplo, se o cliente que possui uma indústria sabe o motivo do atraso de uma mercadoria que é matéria-prima, ele poderá programar sua produção para evitar um prejuízo maior.

Entenda mais sobre o e-Ocorrência e como essa função pode proporcionar facilidade e confiança para a gestão da sua transportadora.

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